Acer淘宝旗舰店买家须知（Q&A）
店铺说明
1、 请问你们是官方吗？和官网是一样的吗？
答：亲爱的买家您好，我们是Acer官方在淘宝商城的旗舰店，
您可以通过任意一个官方途径来查询和验证我们的真实性。我们和Acer中国（http://www.acer.com.cn/）淘宝官方直销平台，通过Acer官网的链接也可直接进入我们淘宝旗舰店。但是销售机型不一定完全相同，具体机型和配置请以我们淘宝旗舰店公布为准。
2、 请问你们有实体店吗？
答：亲爱的买家您好，我们是官方网上直销，直接从Acer库房发货，因此没有实体店面的，可为买家确保所有货品均为原装正版机器，请您放心！如果您有其他需要请联系在线客服。
3、 请问我可以在这里选购官网上的其他机器吗?
答：亲爱的买家您好，淘宝的在售机型均是现货机型或即将入库的机型，以店内当下公布的产品为准。
4、 请问Acer淘宝旗舰店的活动与Acer官网的是不是都一样的呢?
答：亲爱的买家您好，Acer淘宝旗舰店的活动多为我们专属的特色活动，部分活动可能与官网在线商城会有重叠，具体的活动优惠详情请以淘宝旗舰店公布和产品标识为准，如有疑问请咨询在线客服。
关于发货
1、 请问你们是用什么物流公司发货的呢？
答：亲爱的买家您好，除上海地区是市配的外，其他地区机器都是由统一签约的EMS进行配送的，其他小配件部分采用申通发送，特殊情况时有可能会临时引用其他物流。请以具体的物流单号为准。
2、 请问可以申请换其他物流公司，或者加急配送吗？
答：亲爱的买家您好，为保证机器的安全和配送的质量，一般只采用我们签约的物流公司配送的，加急的费用较高，但到货时间相差不了太多，一般不建议买家采用，如有其他疑问可详细咨询客服。
3、 请问付款后多久发货？（您好，我昨天付款了，请问怎么今天还没有发货呢？）
答：亲爱的买家您好，一般付款后1－2个工作日给您安排发货的，由于现在发票和机器一起发出，稍有延误，请您知晓并耐心等待，我们会尽快帮您安排。
4、 请问你们从哪里发货？发货后多久可以收到啊？
答：亲爱的买家您好，我们的货品都是从上海总部库房给您发出的，承诺在您付款后10个工作日内除交通、天气等各种不可抗拒原因外，一般发货后4－9个工作日左右可以到货的，请您耐心等待，您可以根据您的运单号继续关注您的订单哦。
5、 我换地址了，麻烦能不能重新更改地址呀？
答：亲爱的买家您好，如果您的机器还未发出，请您及时联系我们的客服帮助您更改新地址，以免耽误您的到货时间。如果您的机器已经发出，需要安排工作人员将机器追回重发，中间会耽搁一些时间，请您知晓并耐心等待，机器追回后我们会尽快重新安排帮您发出的，但二次配送的费用需由买家承担。
6、 你们有实体店吗？可以自提吗？
答：亲爱的买家您好，我们是官方直销，直接从Acer库房发货，因此没有实体店面的，所以一般暂不支持自提，如果您有特殊情况请与我们的客服联系，我们会尽量帮助您解决。
7、 请问发过来的机器箱里都有些什么，我好方便核对？
答：亲爱的买家您好，一般机器内装如下货品：主机、电池、电源适配器、说明书、系统恢复光盘（与您所买机器相对应）、系统驱动光盘（与您所买机器相对应）、Acer多媒体软件光盘。请您核实所有内容，如有疑问请及时和我们联系哦（具体配件因机器而异）。
8、 你们发货有价保的吗？如果发货途中机器有损坏怎么办？
答：亲爱的买家您好，我们都是用签约的物流公司给您配送的，负责配送的工作人员都是有一定经验的，机器都有双层包装，一般不会出现这种情况的，请您放心！如果您收到机器后有任何问题请第一时间直接与我们联系，我们会安排工作人员尽快帮您解决。
9、EMS发货过来我可以当场拆开验机再签收吗？
答：亲爱的买家您好，EMS的工作人员是只负责配送工作的，您收到机器后，检查机器外包装完好就可以签收了，如果开箱后有任何问题请第一时间联系我们，我们会安排相关工作人员尽快帮您核实情况并帮助您解决。
10、我的机器拍了包鼠套装，是一起发的吗？
答：亲爱的买家您好，一般赠品或者包鼠的套餐都是随机器一起发出的，如遇库存暂时不足的情况，可能会有部分分开发送，都会尽快帮各位买家补齐的，请您耐心等待，如有疑问可以直接联系客服，我们会尽快帮您查询，给您答复的。
11、我的机器显示已经发出了几天了，但是还没有收到，但我明天要急着出差，怎么办？
答：亲爱的买家您好，请您先别着急，如果您查询EMS已经到了您所在当地的城市，可拨打11185致电当地中国邮政EMS，一般来说可以在当地保留3天以内的时间的，您可以和EMS沟通一下，待您回来后再发。如果超出时限的，发货后无人收货，包裹可能会被退回，如果您发现有此情况，请第一时间与我们联系，我们收到退货后会尽快帮您安排重新发货，中间会耽误一点时间，请您耐心等待！
12、为什么客服说我今天发出的机器查不到物流单号呢？
答：亲爱的买家您好，由于我们发货量比较大，一般EMS都需要第二个工作日才更新物流信息给我们回复的，所以需要您耐心等待，收到物流单号后我们也会尽快帮您更新，便于您跟进和查看。
13、为什么有我有物流单号了在EMS的网站上查不到呢？
答：亲爱的买家您好，EMS物流每到一个地点都需要过机登记处理才有有最终显示，如果您已经拿到物流单号，表示货品我们库房已经及时发出，EMS登记后即有显示，请您耐心等待。
关于发票
1、 请问为什么发票的抬头是上海宝尊？
答：亲爱的买家您好，上海宝尊实业有限公司是我们Acer的网络零售服务商，所以发票都是经由他们开出的，所开发票都是正规有效的，请您放心！
2、 请问发票是和机子一起发出的，还是分开发出的？
答：亲爱的买家您好，我们的机器和发票一般都会一起给您发出。中途如遇每月发票的补充期间，有可能使一小部分顾客的发票会稍有延迟随后寄出，所有机器均配有发票，请您耐心等待。如有特殊情况，请及时与我们的在线客服联系，我们会尽可能帮您解决。
3、 请问为什么我的还没有收到发票？
答：亲爱的买家您好，如果您的发票是以挂号信的形式给您寄出。由于当时部分买家提供的挂号信地址不详细，或者逾期未领取，有可能导致发票被退回。如果您是货票通行的 ，收到机器详细检查后仍未找到相应发票，请您第一时间与我们联系，我们会尽快帮您查询核实，并及时帮您解决。
4、 请问你们这能开增值税发票吗？
答：亲爱的买家您好，本店针对的大部分为个人用户，不提供增值税发票，如有疑问或特殊需求请与我们的客服直接联系。
5、 请问发票抬头怎么开？能开公司吗？
答：亲爱的买家您好，我们的发票抬头一般默认为个人。如有特殊需要，请您在下订单时在“买家留言”处留下您的详细情况和信息，并联系客服。
6、 请问发票有什么用途？没有发票能保修吗？
答: 亲爱的买家您好，每张订单都会开具“商品专用发票”，此发票可用作购买凭证或个人单位报销凭证。本店铺官方直销所有机器凭主机编码即可享受全国联保售后保修服务。
7、 请问发票复印件是否有效？
答: 亲爱的买家您好，盖有我公司印章的发票复印件，同样拥有法律效用。
退换货
1、 如果买的机器有问题，可以申请退换货吗？
答：亲爱的买家您好，如果您收到机器后使用过程当中有疑虑或者其他问题，您可以在“三包”规定时间内与我们联系，并将机器送到就近的服务站进行一次详细检测，出示相应检测单（或者提供相关检测工程师的信息），（“三包”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。）我们将会以工程师的判定作为退换货参考依据，谢谢您的配合！一般都不会出现这种情况，请您放心！如有问题我们将会尽快帮您安排处理！
2、 我想送机器去检测，哪里有最近的服务站啊？
答：亲爱的买家您好，您可以在以下官方网址查询到您就近的服务站：http://support.acer.com.cn/service/servnet.asp
3、 我想装XP系统，可不可以的呀？在哪里有驱动程序？
答：亲爱的买家您好，目前我们的机器基本上都是装有vista的驱动程序，如果您确实需要改成XP系统，建议您在安装前先通过全国客服电话，咨询一下我们的售后工程师，号码请咨询在线旺旺，在一下官方网址能够找到相应的XP驱动程序：http://support.acer.com.cn/service/download/driver.asp
4、 我定了机器，付款了，觉得不是很喜欢可不可以退的呀？
答：亲爱的买家您好，按照淘宝“七天无理由退换货原则”，但是必须在“产品未开箱”，“不影响卖家第二次销售”的情况下可向我们提出申请。在付款后1个工作日内提出申请可以全款退还，如超过一个工作日，卖家已将货品发出，买家提出退换货申请则需要相应的自行承担退换过程中所产生的包括运费在内的其他费用，请买家知晓。具体请您参照“七天无理由退换货”细则：http://service.taobao.com/support/help_detail-6243.htm如有其他疑问请咨询在线客服。
